“LAS VENTAS POR CANALES DIGITALES SE HAN DUPLICADO”: INFOCORP

Infocorp ha dado a conocer las conclusiones de la segunda edición de su “Estudio de Latam & Caribe de Banca Digital” para América Latina y aquí les contamos algunos de los temas de mayor impacto en el sistema financiero de la región. 

2021 fue el año de la transformación digital de los clientes, quienes han ido interiorizando el uso de herramientas digitales en la banca y que ahora lo utilizan de preferencia. Por lo que, aumentar su número y facilidad de uso fue uno de los objetivos del año pasado. 

La digitalización de procesos y servicios de la banca le sigue costando a las instituciones.El 73% de los ejecutivos encuestados declara que siguen avanzando en este área para satisfacer las necesidades de un número de clientes que sigue creciendo.

Acerca de las inversiones, las prioridades son: mejorar los canales digitales disponibles (41%), incorporar nuevas capacidades digitales en la organización (39%), abrir nuevos canales (29%) y construir una estrategia de Open Apis (20%). 

¿La lección luego de un año de pandemia? Las apps bancarias y la atención tienen un alto impacto en la experiencia e imagen que los clientes construyen sobre los bancos (73%); una obligación en estos tiempos.